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Gestern hätte ich die Verantwortlichen von t-com am liebsten zusammengeschissen. Warum? Die bieten doch jetzt den super schnellen dsl Anschluss zu einem fairen Preis an und so habe ich letzte Woche auch dieses tolle Paket gebucht. Schon beim Anruf über die Servicenummer, habe ich mich ziemlich über die automatische Bandansage geärgert, die mich eine halbe Stunde auf die Warteschleife geschickt hat. Nicht wirklich kundenfreundlich gelöst. Der Kundendienst selber, war aber sehr nett und freundlich und hat meinen Auftrag auch gern entgegengenommen.

Am Samstag hatte ich dann auch mehrere Briefe von t-com im Kasten, die den Auftrag bestätigt haben. Leider war dort auch ein Brief dabei, der mir für die Inanspruchnahme des Technikers knapp 50 € berechnen wollte. Laut Internet war diese Leistung aber inklusive. Nun habe ich nur noch auf das neue Gerät gewartet, welches der Techniker gestern bei mir anschließen sollte. Es wurde Montag, keine Lieferung, es wurde Dienstag, keine Lieferung! Zum Glück für den Techniker, hat der vorher angerufen, bevor er sich auf den Weg zu mir gemacht hat, denn ohne Gerät, kein Anschluß. Ein Anruf bei der Hotline wurde ein Gespräch mit einem Automaten, weil leider kein Mitarbeiter verfügbar wäre und ich es doch am nächsten Tag wieder probieren sollte. Eine andere Nummer, die ich dann wählte, fand das auch alles ganz schrecklich, aber der freundliche Mensch am Telefon konnte mir auch nicht weiter helfen. Das DSL war schon umgestellt und ohne das neue Gerät, gabs auch kein DSL mehr für mich. Da war die Freude natürlich riesengroß.

Heute nun war das neue Gerät dann doch angekommen und da ich nun wirklich keine Lust hatte, evt. Tage auf einen neuen Termin mit dem Techniker zu warten, habe ich zusammen mit einem Freund, die installation selber vorgenommen und nun kann ich mich auch endlich an dem super schnellem DSL erfreuen. Das ist schon wahnsinn, wie schnell ich jetzt im Internet unterwegs sein kann. Mein Ärger ist nun zwar relativiert, aber ärgerlich war es trotzdem. Das Gerät ist erst am Montag verschickt worden und da war es doch schon sehr gewagt, den Termin mit dem Techniker und die Umstellung gleich auf den nächsten Tag zu legen.

Ende gut, alles gut….eine schriftliche Beschwerde wird es trotzdem geben, denn wie sollen sie kundenfreundlich werden, wenn die Kunden sich nicht über die Mängel beschweren?